スマホ初心者がよくやるトラブル。そうなる前に

現役ショップスタッフが、現場で体験した実際の多いトラブルをいくつか紹介します。そうならないようにと願いを込めて、この記事書いてます。見て頂いで、少しでもトラブルを未然に防ぐ事出来たら幸いです。

よくあるトラブル①

パスワードがわからない。初めて、スマホを持つ方で本当に多いです。パスワードがわからないで来店頂く事が多々あります。まずパスワードは、お店に来ても分かりません‼️パスワードは自身で作るものなので、絶対わからないです。基本的に、アプリそれぞれにパスワードがあると思ってください。(中には、アプリ内で連携もありますが)それぞれにパスワードを設定し利用します。必ず設定したパスワードはメモに残して下さい

なお丸🤗

パスワードの管理は利用者自身での管理です。必ず、どこかにメモを残して下さい。

店舗では、パスワード管理できません。

お店で、一緒にスマホの設定した時のパスワードを、スタッフが覚える事はまずありませんし、記録してはいけないと指導されてます。

お店によっては、お客さんにメモを案内する場合があると思います。しっかりメモして自身で管理しましょう。

パスワード変更

どうしても、パスワードわからない場合。パスワード変更するって方法がありますが、アプリやサービスによっては出来ないものもあります。

なお丸🤗

例えば、銀行の暗証番号を忘れて銀行員に、教えてくださいといっても教えてはくれない(分からない)と同じで、変えるにも、手続き費用も含めて時間かかります。

よくあるトラブル②

何もしてなくて、変なアプリが入ってきた。

なお丸🤗

いや何かしてます。おそらく気づいてないだけで、広告アプリ(アンチウイルス)をインストールしてしまってます。

最近、本当に巧妙でインストールしてもらう為にあの手この手の方法を使ってる背景があります。(特に海外のアプリ)気をつけて利用してください。

危険なアプリ

スマホの「掃除」やバッテリーを「長持ち」させるアプリは、入れないでください。

これらのアプリは無料でよくありますが、ほとんど逆効果です。スマホの動き悪くなるし、バッテリー持ちが悪くなります。ウイルスの一種で「アンチウイルスです」広告いっぱい出てきます。

なお丸🤗

入れると、知らず知らずアプリ入ってきます。「インストールボタン」押してるんですけど。。。知らず知らず押されるように作られてます。

中には、個人情報を漏らすアプリもあったりと危険です。

有料版のアプリはサポートもあり大丈夫ですが、初心者であるよくあるのが同じようなアプリを複数入れてるパターンです。有料版セキリティーのアプリは一つ入ってれば基本的に大丈夫です。

ゲームアプリの広告

Googleプレイで、無料のゲームを利用すると、ところどころで広告が出てきます。この広告からアプリが複数インストールされて、スマホがビジー状態(動かない)になる事あります。必ず確認して納得してからインストールしてくださいね。※お祖父ちゃん、お婆ちゃんが、小さい孫にスマホを触らせて山ほどゲームが入ったケースもよくあります。

よくあるトラブル③

最近は、個人情報保護の観点や携帯の覗き見防止の観点から、画面ロックをされる方が多いです。たまに居るんですが、そのロックしたパスコードを忘れる方が居ます。この場合、初期化でしか対応できません。

なお丸🤗

子供に貸してロックされたとか、何か設定しててロックしたとか、そしてパスコード自体が分からないパターンです。ほとんどの方が自分はそんな事してないからと言います。

パスコード設定でよくあるパターン

最近の携帯では、フェイス認証や指紋認証がありますよね。これらの認証で、よくあるのがこの認証が出来なくなった時、パスコードを聞いてきます。長く利用してると、どうしても忘れてしまう方が居ます。こうなると、結局初期化の対応になります。今、ご自身のパスコード分かりますか？

なお丸🤗

パスワードやパスコードを変えすぎて分からなくなった方も居ます。

最後に

今回、ご紹介したトラブルのパターンは(パスワード関連を話しで)ごく一部です。

なお丸🤗の仕事現場では、日々様々なトラブルにあった方が来られます。直ぐに対応可能な案件から再起不能案件まで。2つだけ、お願いです。バックアップとパスワード管理は必ずしてください。これさえ出来れば、いざ問題起きたとしても最小限のトラブルで済みます。