携帯ショップ店員の困った④(変わったお客様変)

なおチャンネル管理人のなお丸🤗です。

当ブログ「すきっちゃみやざき」に来ていただきありがとうございます♪

今回の記事は、大好評のなお丸🤗の仕事についての続編です。

プロフィールにもありますが、なお丸🤗は携帯ショップ店員をしております。

そんな中、面白いエピソードや困ったエピソードをご紹介させていただきます。

過去の記事も載せてますので合わせ見てみてください。

今どこと契約してるかわからない

とある日、乗換したいと来店されたお客様。

なお丸🤗
なお丸🤗

乗換でプランの案内しますので、今どこの契約してるんですか?

お客様
お客様

それが、わからいのよ

なお丸🤗
なお丸🤗

はい?。。。

お客様
お客様

電気屋さんが全部したか、どこの会社かもわからい

ちょっと高齢なお客様でした。聞くところによると

家電を買いに行った時、携帯料金安くなると案内を受け変わったとの事でした。

今は、携帯電話の購入せずSIMカードのみ変えるパターンが多いですが

契約した会社わからないとなると、手続きが難航してしまいます。

幸い、このお客様は時間をかけ思い出してもらいましたが

今後も、このようなパターンが増えないか心配です。

どう案内していいか悩みます。

動画がみれないと、スマホを持ってきたお客様。

お客様
お客様

動画が見れなくなった、なんとかしてくれ!

スマホを拝見すると、確かに動画は見れない状態。固まってる。

ただ、固まってる動画は「アダルト動画」

この手のサイトには、いろんな広告がついてる事が多く、知らず知らずにクリックして

スマホに入ってくる事があります。

お客様
お客様

とにかく、このお姉ちゃんの動画見れるようにしろ!

動画見れなくて、イライラしてるのか口調も荒っぽい。

なお丸🤗
なお丸🤗

。。。(じいさん、勘弁してよ)

再起動と、スマホに入ったスパムを掃除してとりあえず動くようになったけど

この手のお客様、たまーにいるんです。

止めはしませんが、自己責任で見てほしいものです。

お客様
お客様

もう固まったりせんよね?ちゃんとお金払ってるんがから。

なお丸🤗
なお丸🤗

普通に使えば、大丈夫かと思いますが。。。

そんな事言われてもって思いますが、とりあえず納得して帰しました。

その後、来てないから大丈夫かと思いますが。

その使い方ギガ足りてない思うけど。。。

過剰サービスを求める高齢者

この携帯業界は、乗換(MNP)のお客様争奪戦は現在でもあります。

ただ、昔のようにキャッシュバックや端末値引きできないのが現状となってます。

菅前総理大臣のマニフェストでしっかり料金が安くなりましたね。

お客様
お客様

お前のところで、契約したから使い方教えろ!

なお丸🤗
なお丸🤗

はい。何がわからないんですか?

こんなやり取りから始まった接客。気がついたら約1時間半。

なお丸🤗
なお丸🤗

そろそろ、時間も長くなってますので

お客様
お客様

まだ全然分からん!こんなもの売りつけやがって!

教えないならキャンセルしろ!

さらに1時間

なお丸🤗
なお丸🤗

他のお客様もいらっしゃしますし、後日では。。

お客様
お客様

あんたの教え方が悪から時間かかる。

他の人と変われ!

さすがに、プッチンときました。

なお丸🤗
なお丸🤗

お客さんの求めるサービスは、当店には無理!

今から他社へ行く手続きしましょう。

お客様
お客様

もういい!

そう言って帰った爺さん。二度と来ないでくれと言いたい。

ある日の日常

高齢者は、朝が早い印象があります。病院とか開く前に並んでる事ってありますよね。

携帯ショップも同じく朝は高齢者が多いです。

オープン直後、我れ先にと押しかけてくる人。

もう順番に待つって事を知らない人が多すぎる!

お客様
お客様

こっちの方を先にしてくれ、この後病院予約てるから!

なお🤗
なお🤗

(知らんがな。。。)

時間かかるんで、先に病院行ってはどうですか?

お客様
お客様

こっちにも予定があるから

いいから早くして!

当然、入店の順番で対応して帰しました。

何、何、星人

またしても、やってまいりました「何何星人」

※何何星人とは。。。質問が何(何かを伝えたい)言わない人達

お客様
お客様

このスマホの下の方に何かが出てきて、何か警告してるのよ。

大丈夫かしら?

なお丸🤗
なお丸🤗

何を警告してるので、何かが起こるんだと思いますが

大丈夫かはわかりません。

なお丸🤗
なお丸🤗

何かを説明してもらえませんか?

お客様
お客様

。。。出直してくる

そう言って恥ずかしいそうに。。。帰って行きました。

ほんと、その質問では、こんな回答しか出来なく毎回悩みの種です。

結構若い女性のお客様でしたが、「何か何か」を連発してました。

最後に

今回は、携帯ショップの日常をテーマにお客様とのやり取りの

エピソードをご紹介してきました。

記載内容は、ごく一部でする。もっと濃い内容のものもあったりします。

個人を特定する内容だったりするにで、お話出来ないのが残念です。

スマホは、老若男女の方が使う生活のツールとなりました。

これからも利用される皆さんが、便利に使って頂くよう

なお丸🤗自身も接客を磨きたい思います。

最後まで、見ていただいた方へ

ちょっと質問です。もし、今お持ちのスマホなくなったら?

どうなりますか?

そんな質問を、お客さん聞くと

  • ありえない
  • 財布を無くしたと同じ
  • 速攻で携帯買う
  • 人生が終わった感じする

などなど、いろんな表現や考えが聞けました。

皆さんはどうですか?ちょっと想像してみるのも面白いですよ。

最後まで見ていただきありがとうございます。

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