携帯ショップあるある。こんな話しが日常茶飯!電話対応編

なおチャンネル管理人のなお丸です🤗

今回のお話は、仕事の電話対応について話したいと思います。

なお丸は、プロフィールに書いた通り、携帯電話の販売の仕事してるんです

毎日、いろんなお客様が来店されます。また、多くの電話問い合わせも頂き

大変ありがたい思うのですが、ごく一部で困ったりする事があり

今回は、その一部をご紹介したいと思います。

謎の電話対応

なお丸🤗
なお丸🤗

お電話ありがとうございます。

お客様
お客様

あの!!スマホであれをしてたら消えたんです。

なお丸🤗
なお丸🤗

はい。。。

お客様
お客様

どうしてくれるの?

なお丸🤗
なお丸🤗

と言われましても、何をして何が消えたかも分からないので

そのありの説明をしていただけませんか?

お客様
お客様

なんで分からんの?あんた達、携帯販売してるんだったら

これくらい、答えなさい!

なお丸🤗
なお丸🤗

それで、理解は難しいです。もう少し具体的に聞いてもいいですか?

お客様
お客様

あれって言ってるでしょう!

なんで分かんの?💢もいい!!

ガチャ!(電話切る音)。。。。。

分かるか!!

この手のお客さんたまに居るんですよね。業務研修にテレパシー研修でもしてもらわなきゃ。。。

データ消えた

機種変更や修理相談の時、必ず出てくるのがデータ問題。

データは必ず自己管理ってのが、この業界での基本です。

お客さんが自分自身でして頂きます。しかし、一部のお客さんは、「やってやって」と懇願します。

そんな方に限って、データ消えたのどうのこうの大騒ぎするパターンをよく見かけます。

断ると、サービスがなってないとか言い出す始末。

必ず、データについては事前に説明してから手続きを行うのですが

なお丸🤗
なお丸🤗

お電話ありがとうございます。

お客様
お客様

さっき修理した携帯を取りに行ったけど

何も入ってないじゃないか!写真とか連絡先とか!

これじゃ困るんだ!

データについて説明を一通り伝え、返ってきた言葉が

お客様
お客様

そんな事知らん!入れてもらわんと困る!

なお丸🤗
なお丸🤗

手続き前に、説明してるかと思いますが。。。。

お客様
お客様

聞いたかもしれんけど、困るから戻せ!

理不尽な。。。

こんなやり取りを約1時間程行ってました。

結局データについては、理解頂き(多分)終話しました。

使い方の説明(電話編)

スマホを買い替えたり、初めて使うと操作がわからなく

誰かに聞きたくなる事ありますよね。それは理解できるんですが

こちらが伝えた事が、分からなく「ブチ切れ」になる事があるんです。。。

なお丸🤗
なお丸🤗

お電話ありがとうございます。

お客様
お客様

LINEが入ってないじゃない!自分するから教えて

なお丸🤗
なお丸🤗

はい。では、購入した携帯は何ですか?

お客様
お客様

これ、なんね?娘が選んだから。。。

リンゴの絵がある。

なお丸🤗
なお丸🤗

それは、おそらくiPhoneです。アップルストアわかりますか?

お客様
お客様

高齢者に横文字行っても分からん!簡潔にどこにあるか教えて!

なお丸🤗
なお丸🤗

いや、そのどこにあるかを伝えてるんですけど。。。

途中で分からない、どうのこうのなるのでお店に来ていただけないですか?

お客様
お客様

さっき行ったのに、また?そんな時間ない電話で言ってください!!

アップルストアの説明して、検索文字入力の説明して、LINEのインストール完了まで

約50分話してたような。。。

お客様
お客様

LINE入ったけど、どう使うの?

なお丸🤗
なお丸🤗

。。。。。

流石に、ここまで時間がかかってる事。店内業務に支障が出てる事を伝え

後日、来店のお願いして終話しました。

電話切る前にも、高齢者に対してサービスがなってない等々

散々言ってました。

最後に

今回は、電話対応時のやり取りを3件程

ご紹介しました。

個人特定になる事は伏せて、簡潔にまとめてますので

わかりにくい部分があるかもしれません。

ただ、業務中の、お客様とのやりとりには理不尽に思う事が

多々出てきます。サービスとは何かを考えさせられる毎日です。

個人的な愚痴になりますが最後まで見ていただきありがとうございます。

1 COMMENT

西田和子

ブログの立ち上げおめでとうございます。
タブレット、スマホと何回説明戴いても覚えの悪い老人を丁寧に教えて下さり、本当に有り難く感謝でございます。私のスマホ生活に欠かせないなおチャンネル様、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

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