携帯ショップ店員の困った。(変わったお客様編)

なおチャンネル管理人のなお丸🤗です。

今回の記事は、なお丸🤗の仕事での悩みや体験談を記載していきます。

コロナの第6波で起きた出来事

ワクチン接種が始まった頃、スマホで予約するシステムが始まりましたよね。ご年配の方は、予約がわからないとの事でサポートするよう会社から指示がありました。もちろん全力でサポートさせていただきました。

ここまでは、全然いいですが。。。最近増えてきたのが、PCR検査の予約が出来ないとの来店が。。。。

なお丸🤗

勘弁して欲しいです。

なお丸🤗

もしくは、ショップに防護服の配備をお願いします。

これ、断ったら非常識なのかな？

病院では、隔離された部屋へ通す案件だと思うのですがショップでは普通に待合席に着座。。。

検査結果知りたいです。。。。

なお丸🤗

対応後、念のため手洗い、うがいもし店内をガッツリ消毒しました。

案内時、意思表示がない。。。。

店頭業務では、お客様が来店し接客します。まず、来店時に要件を伺います。案件によって対応が変わるのでお客様の意思表示を確認するのですが、この方は違ってました。来店され、スマホを渡され「変えて」と一言

なお丸🤗

みなさん、分かりますか？

機種変更ですかと尋ねてもガン無視。カバー変えるんですかと尋ねてもガン無視。何をすれば。。。。しばらくして、「写真」と一言。それを聞いて、待ち受けですかと尋ねたら頷いた。

なお丸🤗

なぜ、こんなやり取りなでしょうね。謎でした。

それ、携帯電話じゃないですよ。

宮崎の田舎の方では、たまーにあるのですが電話が壊れたと来店された、ご年配のお客様。

手に持っていたのは　家電話の子機。。。。使えない、壊れたから直して欲しいと

直してあげたいけど。。。どうしようもないです。

なお丸🤗

確かに電話屋ですが、その対応は出来ないですよ。。。近くの家電店を案内しました。

ちょっと可哀想になる。

機種変更で来店し普通に変更して、帰り際に携帯変えた記念と試しでお店の写真を撮ると言い出した。外での写真ならと、外で写真撮影してました。その時です、車が入ってきたので慌ててスマホを仕舞う時。。。

手から滑り落ち、コンクリートに落下。。。

なお丸🤗

幸いにも画面は割れてないものの、新しいキズが入りました。携帯も、キズも新品で悲しそうに帰って行きました。

ネットカフェじゃないですよ

とある日、電話を貸してと来店し、店内の展示スマホを操作。案件しようと近寄ると。。。借りるだけだからと拒否。よく見ると、Google先生(検索)一生懸命してた、お客様？

約20分程、ポチポチとして納得した、かなりの笑顔で「ありがとう」と帰っていった。

なお丸🤗

緊急に、何か調べたいもでもあったんですかね。

ん？スマホ持ってないのかな。。。疑問です。

給水場になった。

店舗によりますが、なお丸🤗の勤めてる店舗には給茶機があり(コーヒー、日本茶、紅茶、レモン水)と無料で飲める機械を置いてます。

夏の暑い日に、水分補給として水くださいと来店したお客様。熱中症になっては大変なので、どうぞと案内しました。それから、しばらく毎日のように来ては待合席で「ティータイム」涼んで帰っていかれます。

なお丸🤗

善意のつもりが、ここまで来ると。。。何か対策をと

給茶機に有料と張り紙したら来なくなった。

今は、無くなったキャッシュバック合戦の時

菅総理大臣が、メイン政策の一つにしてた「携帯電話料金の引き下げ」この政策によって無くなったキャッシュバック(金額が減った)法整備がなされて現在に至ります。

以前は、携帯の話より「いくら貰えるのか」と来てたお客様が多かった印象。

なお丸🤗

携帯ではなく、あきらかにお金と目的が変わってましたね。

いきなり届いたラブレター

これは女性スタッフにあるんですが、匿名で、恋文が送られてた事が。。。もう恐怖ですよね。その他、アラビア文字みたいな暗号が届いた事も意味不明です。

なお丸🤗

何か、目的あっての行動なのか本当に分かりません。

電話で、怪しい人

店舗なんで当然固定の電話あり、入店電でも対応します。女性スタッフが多いので、変な電話ある事も。。。なお丸🤗が出ると、ガチャ切り。。。

なお丸🤗

一度、番号通知でかけてきたいたので、かけ直しました。ガチャ切りしたので、何度もかけました。倍返しです。後日、謝罪にきました。もう、おじいちゃん。。。。

お店閉まっててもお構いなし

開店前や、閉店後に携帯が調子悪いとやってくる。

なお丸🤗

出来る状態なら、対応しますよ。

朝、到着して裏口で待っている方がいます。直ぐに対応して欲しいと。。。。

なお丸🤗

気持ちわかりますが、まだ会社にも入れてないですし、オープン準備しなきゃ。。。少しは状況を見てほしいものです。

優柔不断も程々に

携帯を変えるのは、契約事項なのでしっかり話して、考えて頂きたいとは思ってます。でも、全て話して悩むのはいいけど、5時間は長過ぎ。決まらないなら、持ち帰って検討してみてはどうか言っても、今日変える。ありがたいです。しかし、他のお客様の対応もあるんです。

なお丸🤗

途中、考えててくださいと別案件対応してました。所々で声かけするも決まらないならご様子。結局昼過ぎ来て、閉店間際までかかりました。今、あの方は満足出来てるのだろうか、気になります。

最後に

携帯業界は、本当に日々変化しています。大きく変化したのは、国が携帯電話料金の値下げを政策に打ち出し価格競争が激化した事など多々です。菅総理大臣が、記者会見した次の日に安くなったんでしょと来る人が居るくらい。注目された政策です。それだけ、話題性もあり生活に密着した業界なのです。

ほとんどが、普通に対応出来る方ばかりですが、中には変わった方がいるのでその苦悩をつぶやきたく記事にしました。最後まで読んでいただきありがとうございます。

続編も合わせて見てください